[Analista Customer Service Jr] - JBS Terminais

Você já conhecia o Grupo JBS?

A JBS é uma multinacional brasileira com mais de 70 anos de história 🌎, reconhecida como uma das líderes globais da indústria de alimentos. Atuamos com foco em excelência, inovação, segurança e práticas sustentáveis 🌱, alimentando o mundo com o que há de melhor.

JBS Terminais

Desde outubro de 2024, assumimos o desafio de conduzir a operação do Porto de Itajaí, em Santa Catarina ⚓.

Com um time de talentos movido por disciplina, comprometimento e determinação, temos alcançado resultados expressivos e consolidado nossa presença no setor portuário, sempre com o olhar voltado para a eficiência e a inovação.

✨ Junte-se à nossa equipe e venha construir conosco uma história de sucesso, crescimento e transformação!

Objetivo do Cargo

Atuar como elo entre clientes e áreas internas da empresa, garantindo um atendimento de excelência, acompanhamento dos processos operacionais e resolução de demandas, contribuindo para a satisfação e fidelização dos clientes.

Principais Responsabilidades

• Realizar atendimento aos clientes por e-mail, telefone e demais canais de comunicação.
• Acompanhar pedidos, processos operacionais e solicitações dos clientes, garantindo o cumprimento dos prazos acordados.
• Atuar na interface entre clientes e áreas internas (Operação, Comercial, Logística, Financeiro e demais setores).
• Identificar e solucionar problemas, buscando respostas rápidas e assertivas.
• Monitorar indicadores de desempenho e nível de serviço.
• Elaborar relatórios e apresentações de acompanhamento de resultados.
• Registrar e acompanhar reclamações, sugestões e oportunidades de melhoria.
• Participar de reuniões com clientes e equipes internas para alinhamento de demandas.
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento e relacionamento.

Requisitos

• Ensino Superior completo em Administração, Comércio Exterior, Logística, Gestão Portuária ou áreas correlatas.
• Experiência prévia em Customer Service, Atendimento ao Cliente, Logística ou áreas relacionadas.
• Conhecimento em Pacote Office, especialmente Excel.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Capacidade analítica, organização e foco em resultados.

Diferenciais

• Experiência no segmento portuário, logístico ou de comércio exterior.
• Conhecimento em sistemas ERP e ferramentas de gestão de atendimento.
• Inglês intermediário.

Competências Comportamentais

• Orientação para o cliente.
• Proatividade.
• Trabalho em equipe.
• Organização e planejamento.
• Resiliência e gestão de conflitos.
• Capacidade de negociação e relacionamento interpessoal.

🏢 Vaga 100% presencial - Av. Cel. Eugênio Muller, 300 - Centro, Itajaí - SC

🍽 Cartão flexível que pode ser usado como: Vale-Refeição e/ou Vale-Alimentação

🚌 Vale-Transporte

🚘 Estacionamento gratuito

❤ Sempre Cuida (Clínica Digital) - Plataforma de Teleatendimento em Saúde para cuidar do seu bem-estar, incluindo saúde mental, física, nutricional, entre outras.

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